Eingabekanal der Serviceanfrage ist das Airline-Webformular oder die Dialogschnittstelle. Der Prozess verl\u00e4uft analog den oben genannten Schritten: Eingabe der Servicenanfrage \u00fcber den mit dem Oracle Intelligent Advisor definierten Fragebogen. Die Bearbeitung sowie das entsprechend den vordefinierten Regeln erstellte Entsch\u00e4digungsangebot erfolgt automatisiert und wird dem Antragstellenden zugesandt. Parallel sind alle Informationen im System dokumentiert und stehen allen Servicemitarbeitenden zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n<\/ol>\nDiese standardisierte Vorgehensweise in Kombination mit Softwarel\u00f6sungen, die systematisch die unterschiedlichen Prozesswege ber\u00fccksichtigen \u2013 unter Einbezug definierter Elemente (wie beispielsweise dem Fragebogen) \u2013 bringen Licht ins Chaos. Die zentrale Datenarchitektur gew\u00e4hrleistet valide Informationen f\u00fcr alle. Kunden erhalten so jederzeit einen \u00dcberblick ihrer Vorg\u00e4nge und sparen aufreibende pers\u00f6nliche Kontaktaufnahmen durch intelligente und auf die wesentlichen Informationen begrenzten Serviceanfragen. Berechnungen der Entsch\u00e4digungen oder erg\u00e4nzende Informationen erfolgen automatisiert direkt im System und k\u00f6nnen durch Interaktion mit dem Oracle Digital Assistant weiter qualifiziert werden. Servicemitarbeitende profitieren von der erh\u00f6hten Transparenz und dem direkten Zugriff auf relevante Daten in Echtzeit, das wiederum f\u00fcr zufriedene Kunden und entspannte Serviceteams sorgt.<\/p>\n
Ein unvorhergesehener, au\u00dfergew\u00f6hnlicher Schnee-Einbruch kann nicht verhindert werden, aber die daraus resultierende Unzufriedenheit betroffener Passagiere schon. Die intelligenten L\u00f6sungen von Oracle zur automatisierten Entscheidungsfindung inklusive valider L\u00f6sungsans\u00e4tzen und qualifizierter Kommunikation erh\u00f6hen massiv die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t, und lassen den Serviceteams mehr Zeit f\u00fcr personalisierte Serviceerlebnisse.<\/p>\n
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Autor: Vanessa Amrhein
Image: \u00a9 BartekSzewczyk \/ istockphoto.com<\/em><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mit voller Wucht traf uns im Dezember 2023 in Wien das Schneechaos. Eine ganze Metropole wurde von der Au\u00dfenwelt abgeschnitten, Flug- und Bahnverkehr komplett stillgelegt. Leidtragende waren die Reisenden: Ungewissheit wie es weitergeht, mangelnde Informationen und keine verl\u00e4sslichen Ausk\u00fcnfte \u00fcber m\u00f6gliche Alternativen wurden von allen massiv bem\u00e4ngelt.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":6474,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[513],"tags":[],"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-6473","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6473"}],"collection":[{"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6473"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6473\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6473"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6473"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6473"},{"taxonomy":"dipi_cpt_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/dipi_cpt_category?post=6473"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}