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Wer sich die Frage stellt, wie sich gesch\u00e4ftskritische CRM-Anwendungen zukunftsf\u00e4hig, transparent und sicher betreiben lassen, kommt an der \u201eWolke\u201c nicht mehr vorbei. So ist f\u00fcr IT-Experten die \u201eCloud\u201c quasi l\u00e4ngst \u201eDefault\u201c. Womit wir schon beim Thema w\u00e4ren. F\u00fchrende Unternehmen der ganzen Welt setzen Siebel CRM seit vielen Jahren ein, um ihre Ziele in Bezug auf den digitalen Wandel zu erreichen. Doch die Pain bei Siebel-Kunden w\u00e4chst stetig und sorgt f\u00fcr ein gewisses Unbehagen bei den Verantwortlichen, Key-Usern und in der IT-Abteilung. Denn wir sprechen hier von einem Userinterface (UI), das nicht mehr State of the Art ist. Des Weiteren sind Siebel-Instanzen in der Regel \u201ehighly customized\u201c und die fachliche Expertise schwindet zusehends am Markt. Alles in allem mag es nicht verwundern, wenn von einem hohen Kostenfaktor die Rede ist! Auch im Gespr\u00e4ch mit Kunden stelle ich immer wieder fest: viele kennen oftmals die technischen Details ihrer Siebel-Implementierung, die in den letzten Jahren sukzessive gewachsen ist, gar nicht mehr (nur um einige zu nennen: Data Model, Datenobjekt, Felder, Views, Beziehungen, Datenvolumina, Nutzung).<\/p>\n
So wird nun bereits seit Jahren die Zukunft von Siebel recht kritisch betrachtet. Die Roadmap zeigt deutlich: die CRM-L\u00f6sung n\u00e4hert sich ihrem Lebensende. Geplagt von dieser Ungewissheit, den hohen Upgrade-Kosten gepaart mit der Frage \u201ewas wird tats\u00e4chlich noch in die Weiterentwicklung investiert\u201c, \u00e4u\u00dfern sich Kunden gerade \u00fcber die mangelnde Flexibilit\u00e4t hinsichtlich der Realisierung von Zusatzanforderungen. Es liegt somit klar auf der Hand \u2013 eine zeitgem\u00e4\u00dfe L\u00f6sung muss her.<\/p>\n
Denn ein CRM-System, das in der Vergangenheit sehr gute Dienste im Bereich des Kundenmanagements geleistet hat, ist nicht mehr mit einer umfassenden Customer Experience-L\u00f6sung von heute zu vergleichen. Mittlerweile existieren Anspr\u00fcche an eine mehrdimensionale Customer Journey, die eine bestm\u00f6gliche Kundenansprache bietet. Dieser Quantensprung erfordert schon einiges, sowohl an Ressourcen, Knowhow als auch intensiver Budgetbetrachtung. Da w\u00e4re es ratsam, die richtigen Experten und Tools an seiner Seite zu haben. F\u00fcr den ersten Schritt sind beispielsweise die BP4Apps unseres Partners Horus von Vorteil. Horus\u00ae BP4Apps\u2122 steht f\u00fcr \u201eBusiness Processes for Oracle Cloud Applications\u201c und ist ein einfach zu bedienendes wissensbasiertes System, das f\u00fcr die relevanten Oracle Applikationsmodule umfassendes Gesch\u00e4ftsprozesswissen zur Verf\u00fcgung stellt. Gemeinsam mit den PROMATIS Best Practice erh\u00e4lt der Kunde dann sozusagen einen Leitfaden f\u00fcr die Durchf\u00fchrung seiner entsprechenden Implementierung.<\/p>\n
Erg\u00e4nzend hierzu haben sich die Leistungen von Conemis ebenfalls in der Praxis bew\u00e4hrt. Die Conemis AG mit Sitz in Karlsruhe versteht sich als Experte f\u00fcr Datenmigration auf h\u00f6chstem Niveau und bringt mit einem ganzheitlichen L\u00f6sungsansatz Transparenz in den Dschungel der vielen Fragezeichen. Mit einer Analyse der Siebel-Instanz (mit Hilfe des Conemis ANALYZER) profitiert der Kunde von einem detaillierten \u00dcberblick ohne weitere Verpflichtungen einzugehen. Dieser Report erm\u00f6glicht das Scoping der Prozesse im Cloud-Zielsystem genau festzulegen. Und nat\u00fcrlich bedeutet eine akkurate Sch\u00e4tzung des Migrationsaufwands auch f\u00fcr den Kunden enorme Sicherheit seitens der Kosten.<\/p>\n
Solch eine verkn\u00fcpfte Vorgehensweise hat unsere Kunden schlichtweg \u00fcberzeugt. Insbesondere, da PROMATIS schon seit Jahren Installationen dieser Art intensiv beherrscht und Feinheiten direkt von Anfang an ber\u00fccksichtigen kann. Mit den Oracle Cloud Solutions in Kombination mit den PROMATIS Implementierungsleistungen bekommt der Kunde schlie\u00dflich ein auf neuester Technologie basierendes intuitives UI \u2013 verbunden mit Flexibilit\u00e4t in den Prozessen und bedeutend geringeren Kosten. Die Migration in die Cloud bietet demnach eine Chance, die bisherigen Prozesse im Rahmen eines Process-Reengineerings zu vereinfachen, user-friendly und schnell zu gestalten sowie einen gro\u00dfen Anteil seines bisherigen Customizings \u00fcber Bord zu werfen. Et voil\u00e0 \u2013 so sieht digitaler Wandel von heute aus!<\/p>\n
Autor: Julian Gro\u00dfmann<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.17.6\" _module_preset=\"default\" text_font=\"Open Sans||on||||||\" text_font_size_last_edited=\"off|desktop\" custom_css_main_element=\"font-size:14px!important;\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"]<\/p>\n Bildquelle: \u00a9 pixabay.com<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wer sich die Frage stellt, wie sich gesch\u00e4ftskritische CRM-Anwendungen zukunftsf\u00e4hig, transparent und sicher betreiben lassen, kommt an der \u201eWolke\u201c nicht mehr vorbei. So ist f\u00fcr IT-Experten die \u201eCloud\u201c quasi l\u00e4ngst \u201eDefault\u201c. Womit wir schon beim Thema w\u00e4ren. F\u00fchrende Unternehmen der ganzen Welt setzen Siebel CRM seit vielen Jahren ein, um ihre Ziele in Bezug auf […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1564,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"2880","footnotes":""},"categories":[513],"tags":[],"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-1562","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1562"}],"collection":[{"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1562"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1562\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1564"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1562"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1562"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1562"},{"taxonomy":"dipi_cpt_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/promatis-test.de\/ch\/wp-json\/wp\/v2\/dipi_cpt_category?post=1562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}